1. Identidad y domicilio del Responsable
Laguna Asegurados, S.C. (en adelante "Laguna Asegurados" o "el Responsable"), con domicilio en Cipreses 772, Colonia Jardines de California, C.P. 27240, Torreón, Coahuila, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales, conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
2. Datos personales que recabamos
Para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Edad y género
- Estado civil
- Nacionalidad
- RFC con homoclave y CURP
- Identificación oficial
Datos de contacto
- Domicilio
- Teléfono fijo y celular
- Correo electrónico
- Código postal
Datos patrimoniales o financieros
- Información sobre bienes a asegurar (vehículos, inmuebles, etc.)
- Ingresos y ocupación
- Información de pago (manejada directamente por las aseguradoras o procesadores autorizados)
Datos sensibles
Para la contratación de seguros de gastos médicos mayores, vida y funerarios, podremos recabar datos personales sensibles como estado de salud, antecedentes médicos, hábitos personales y beneficiarios. El tratamiento de estos datos se realizará únicamente con su consentimiento expreso por escrito o medio electrónico, y serán transferidos exclusivamente a las compañías aseguradoras correspondientes para evaluar la solicitud de seguro.
3. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias)
Sus datos personales serán utilizados para:
- Realizar actividades de intermediación de seguros (auto, gastos médicos mayores, vida, funerarios y daños patrimoniales).
- Cotizar, emitir, renovar, modificar y administrar pólizas de seguro.
- Brindar asesoría sobre productos de seguros.
- Tramitar siniestros y dar seguimiento ante las compañías aseguradoras.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables.
- Atender consultas, quejas y solicitudes.
- Verificar y validar la información proporcionada.
Finalidades secundarias (no necesarias)
Adicionalmente, si usted lo consiente, podremos utilizar sus datos para:
- Enviarle información sobre nuevos productos, promociones y servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción.
- Mercadotecnia, publicidad y prospección comercial.
- Recordatorios de renovación y vencimiento de pólizas.
4. Transferencia de datos personales
Sus datos personales podrán ser transferidos, sin requerir su consentimiento adicional, a los siguientes terceros:
- Compañías aseguradoras con las que Laguna Asegurados mantiene relaciones comerciales (GNP, AXA, Qualitas, HDI, Mapfre, Chubb, Banorte, ANA, entre otras), para fines de cotización, emisión, administración de pólizas y atención de siniestros.
- Autoridades competentes, cuando sea requerido por mandato legal (CONDUSEF, CNSF, SAT, autoridades judiciales, etc.).
- Proveedores de servicios que nos apoyan en la operación (hosting, sistemas administrativos, contables y legales), bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.
Cualquier transferencia adicional que requiera su consentimiento le será notificada previamente.
5. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales en nuestro poder y conocer los detalles de su tratamiento.
- Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos.
- Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para alguna de las finalidades señaladas.
- Oponerse al tratamiento para fines específicos.
¿Cómo ejercer sus derechos ARCO?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo clientes@lagunaasegurados.com.mx con los siguientes datos:
- Nombre completo y domicilio o medio para recibir respuesta.
- Copia de identificación oficial vigente (INE, pasaporte).
- Descripción clara y precisa de los datos sobre los que busca ejercer el derecho.
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos.
Daremos respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de su recepción.
6. Revocación del consentimiento
En cualquier momento puede revocar el consentimiento que nos ha otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que considere que en algunos casos no podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos. Asimismo, deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir prestándole el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento, siga el mismo procedimiento descrito para los Derechos ARCO.
7. Limitación del uso o divulgación de datos
Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales (por ejemplo, dejar de recibir promociones), puede solicitar su inscripción en nuestro listado de exclusión interno enviando un correo a clientes@lagunaasegurados.com.mx. También puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores (REPEP) de la PROFECO o en el Registro Público de Usuarios (REUS) de la CONDUSEF.
8. Uso de cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, web beacons y otras tecnologías para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y obtener estadísticas anónimas de uso. Estas tecnologías pueden recabar datos como su tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de navegación. Puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador.
9. Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, conforme a lo dispuesto en la LFPDPPP.
10. Cambios al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar este Aviso periódicamente.
11. Autoridad reguladora
Si usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, podrá interponer su queja o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información, visite www.inai.org.mx.
12. Consentimiento
Al proporcionarnos sus datos personales por cualquier medio (formularios en nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales o de manera presencial), usted manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de los mismos conforme a los términos descritos en el presente Aviso de Privacidad.